Teste: Análise de conflitos entre o responsável e os subordinados

Preço: 549 €

Prazo de preparação do resultado: 72 horas

Número de participantes: de 3 a 5 pessoas

Composição dos participantes: 1 responsável e de 2 a 4 subordinados

Formato do teste: teste conjunto para um grupo de trabalho

No seu grupo de trabalho surgem constantemente conflitos entre o responsável e os subordinados, mas não percebe porque é que se repetem?

Este teste ajudará a perceber como o responsável e os trabalhadores encaram as exigências, as decisões, a responsabilidade, o controlo e a interação entre si. O resultado mostrará as principais causas da tensão e o que é necessário mudar para reduzir os conflitos e melhorar o trabalho conjunto.

Realizem o teste com todo o grupo de trabalho e descubram o que impede o responsável e os subordinados de trabalharem de forma coordenada e de evitarem situações de conflito.

O que o teste avalia

O teste «Análise de conflitos entre o responsável e os subordinados» destina-se a determinar as causas dos conflitos, das divergências recorrentes, da resistência oculta e da tensão existente num grupo de trabalho.

A participação do responsável da equipa e de dois a quatro subordinados é obrigatória. As respostas do responsável e dos trabalhadores são analisadas separadamente e posteriormente comparadas entre si.

O teste não examina apenas discussões abertas, reclamações e situações de conflito isoladas. Analisa a forma de interação dentro do grupo, o modo como as tarefas são atribuídas, a tomada de decisões, a distribuição das responsabilidades, o controlo da execução do trabalho, a atitude perante a iniciativa, o retorno de informação, as expectativas do responsável e dos trabalhadores, o acesso aos recursos, a carga de trabalho e as questões financeiras.

A causa visível de um conflito pode ser uma situação concreta: uma tarefa não realizada, um prazo não cumprido, uma crítica ao resultado, uma redistribuição de responsabilidades, a recusa de um trabalhador em realizar trabalho adicional, o desacordo com uma decisão do responsável, uma discussão entre subordinados, o nível da remuneração, um prémio, o horário, as férias ou a falta de informação.

No entanto, o mesmo conflito repete-se frequentemente em circunstâncias diferentes, porque a sua causa principal se encontra a um nível mais profundo do que um episódio profissional isolado.

O responsável pode considerar que um trabalhador evita assumir responsabilidades. O trabalhador pode interpretar a mesma situação como falta de uma tarefa claramente definida, alteração constante das exigências ou controlo excessivo.

Um subordinado pode considerar que está a demonstrar iniciativa. O responsável pode interpretar as suas ações como uma violação do procedimento estabelecido e como uma tentativa de alterar autonomamente uma decisão já tomada.

Um trabalhador pode considerar justa a distribuição das responsabilidades. Outro pode interpretá-la como a atribuição constante das tarefas mais difíceis ou inconvenientes.

O teste ajuda a determinar exatamente em que pontos divergem as perceções, as expectativas e as ações do responsável e dos subordinados, quais as situações que desencadeiam conflitos e de que forma o comportamento de cada participante influencia o estado de todo o grupo de trabalho.

A principal finalidade do teste consiste em determinar as causas reais dos conflitos entre o responsável e os subordinados, distingui-las dos motivos visíveis e mostrar quais as alterações que podem reduzir a tensão e melhorar a interação profissional.

O resultado não se baseia apenas na posição do responsável ou de um único trabalhador. As respostas de todos os participantes são analisadas separadamente, após o que é realizada uma análise comparativa do grupo de trabalho.

O que significa a análise de conflitos entre o responsável e os subordinados

A análise de conflitos não significa procurar um responsável ou um trabalhador a quem atribuir a culpa.

A sua finalidade consiste em determinar o mecanismo que cria, mantém ou intensifica a tensão dentro do grupo de trabalho.

Um conflito pode surgir devido a tarefas pouco claras, expectativas diferentes, uma organização do trabalho não coordenada, falta de informação, alterações das decisões, incumprimento de acordos, distribuição desigual da carga de trabalho, falta de recursos, pressão financeira, concorrência entre trabalhadores ou diferenças na compreensão das responsabilidades.

Em alguns grupos, o responsável e os trabalhadores compreendem as causas do problema, mas continuam a agir de acordo com o padrão habitual.

O responsável aumenta o controlo porque não confia na qualidade da execução do trabalho. O trabalhador interpreta o controlo adicional como falta de confiança e deixa de demonstrar iniciativa. A redução da iniciativa confirma a opinião do responsável de que é necessário aplicar um controlo mais rigoroso. Como resultado, o conflito começa a manter-se por si próprio.

Também pode ocorrer outra situação. Um trabalhador não comunica um problema atempadamente porque receia ser criticado. O responsável toma conhecimento do problema demasiado tarde e reage de forma mais severa. Depois disso, o trabalhador evita ainda mais qualquer conversa aberta.

O conflito também pode surgir entre os subordinados. Um trabalhador considera que realiza a maior parte do trabalho comum. Outro considera que o seu contributo não é reconhecido. O responsável pode não perceber a tensão interna até ao momento em que esta começa a afetar os prazos, a qualidade e a transmissão da informação.

A análise ajuda a determinar quais as ações que desencadeiam o conflito, como cada participante reage à tensão, quais os papéis que se formam dentro do grupo e por que razão um problema profissional inicial se transforma gradualmente num confronto pessoal.

Como é realizado o teste para um grupo de trabalho

O teste destina-se a um grupo de trabalho composto por três a cinco pessoas.

Participam no teste:

• um responsável da equipa;
• de dois a quatro subordinados.

O responsável responde a um bloco de perguntas separado, elaborado tendo em conta as suas competências, responsabilidades e função na gestão do grupo.

Todos os subordinados respondem ao mesmo bloco de perguntas. Isto permite comparar a sua perceção do responsável, das regras de trabalho, da distribuição das responsabilidades, da interação com os colegas e do ambiente geral dentro do grupo.

Cada participante responde às perguntas separadamente.

Os participantes não devem realizar o teste em conjunto, discutir perguntas específicas nem coordenar as suas respostas entre si.

Este procedimento é necessário para que cada pessoa descreva a sua própria perceção da situação profissional e não adapte as respostas à posição do responsável ou dos colegas.

As respostas do responsável e de cada subordinado são guardadas separadamente. Depois de concluídos todos os blocos, é realizada uma análise individual, uma análise por pares e uma análise do grupo.

São comparadas:

• a posição do responsável e a posição geral dos subordinados;
• a posição do responsável e a posição de cada trabalhador;
• as posições dos subordinados entre si;
• a perceção das regras, das responsabilidades e das decisões por todos os participantes;
• as coincidências e as diferenças nas quatro áreas do modelo de Iv.Spolan.

O teste examina o grupo de trabalho como um sistema único de interação. Por esse motivo, o resultado não é formado apenas com base nas respostas do responsável nem se reduz a uma simples soma das pontuações de todos os participantes.

O que é examinado no teste

O teste analisa a interação profissional através de quatro áreas do modelo de Iv.Spolan: Comportamento, Escolha, Procura e Dinheiro.

Cada área é examinada separadamente para o responsável e para cada subordinado.

Posteriormente, os resultados são comparados para determinar coincidências, diferenças, ruturas setoriais, relações de conflito persistentes e padrões recorrentes dentro do grupo de trabalho.

Comportamento

O Comportamento mostra como o responsável e os trabalhadores agem antes do conflito, durante o conflito e depois deste.

No bloco destinado ao responsável, é analisado o modo como atribui tarefas, comunica alterações, controla a execução do trabalho, reage aos erros, discute problemas e fornece retorno de informação.

É analisado se o responsável consegue explicar calmamente uma reclamação, separar o erro de um trabalhador de uma avaliação pessoal da pessoa, ouvir outra posição e reconhecer a falta de informação ou uma imprecisão na sua própria decisão.

É verificado se o responsável utiliza críticas públicas, pressão, elevação do tom de voz, ameaças de sanção, comparações entre trabalhadores, ignorar perguntas, controlo excessivo ou alterações bruscas das exigências.

No bloco destinado aos subordinados, é analisado o modo como os trabalhadores reagem às tarefas, ao controlo, às críticas, às alterações das decisões, à carga adicional e ao desacordo do responsável.

É analisado se o trabalhador comunica antecipadamente um problema, coloca perguntas de esclarecimento, reconhece o próprio erro, respeita os acordos e consegue discutir uma situação difícil sem a transformar num confronto pessoal.

Também são examinadas reações como o silêncio, a resistência passiva, a realização meramente formal de uma tarefa, o abrandamento intencional do trabalho, o incumprimento de uma instrução, as críticas ocultas ao responsável, a divulgação de descontentamento entre os colegas ou a tentativa de atrair outros trabalhadores para a sua posição.

O comportamento dos subordinados entre si é analisado separadamente.

Um trabalhador pode transmitir informações incompletas aos colegas, evitar a responsabilidade comum, atribuir a si próprio um resultado coletivo ou transferir os seus erros para outra pessoa.

Outro trabalhador pode não comunicar o seu descontentamento durante muito tempo e posteriormente recusar-se, de forma repentina, a continuar a interação.

O teste ajuda a determinar quais as ações que reduzem a tensão e quais transformam uma divergência profissional num conflito persistente.

Também é considerado o comportamento posterior ao conflito. O responsável pode considerar que a questão ficou encerrada depois da conclusão da tarefa, enquanto o trabalhador continua a interpretar a situação como injusta. O trabalhador pode considerar que pediu desculpa e resolveu o problema, enquanto o responsável continua a limitar a sua autonomia.

Estas diferenças tornam-se frequentemente a causa de um novo conflito.

Escolha

A Escolha mostra como são tomadas as decisões dentro do grupo de trabalho e como é distribuído o direito de influenciar o processo profissional.

O teste examina quais as decisões que o responsável toma autonomamente, quais as questões que são discutidas com os trabalhadores e se os subordinados dispõem de uma possibilidade real de expressar o seu desacordo.

É analisado o modo como o responsável distribui as tarefas, escolhe as pessoas responsáveis, estabelece os prazos, delega competências e reage às propostas dos trabalhadores.

O responsável pode considerar que concede autonomia suficiente aos subordinados. Os trabalhadores podem interpretar o mesmo sistema como uma falta de competências claramente definidas e como a obrigação de assumir a responsabilidade por decisões que não tomaram.

Também pode ocorrer a situação contrária. O responsável considera que o trabalhador deve escolher autonomamente o método de realização de uma tarefa. O trabalhador espera uma instrução precisa e interpreta a falta de indicações detalhadas como uma gestão insuficiente.

É verificado se o trabalhador tem o direito de recusar uma tarefa adicional, propor outro prazo, indicar a falta de recursos ou avisar que o trabalho não pode ser realizado no volume estabelecido.

É analisado se o subordinado pode expressar abertamente o seu desacordo ou se é obrigado a demonstrar exteriormente a sua concordância e posteriormente resistir à decisão tomada.

No bloco dedicado à interação entre os subordinados, é analisado o modo como são tomadas as decisões relativas às tarefas comuns, quem se torna efetivamente o líder informal, quem cede, quem evita responsabilidades e quem tenta controlar o trabalho dos outros sem possuir as competências correspondentes.

O teste ajuda a determinar até que ponto os participantes compreendem as decisões profissionais, se a estrutura formal de gestão coincide com a estrutura real e onde surge uma disputa pela influência.

Também é examinada a capacidade de rever uma decisão quando as circunstâncias se alteram.

Em alguns grupos, o conflito não é mantido pelo erro inicial, mas pela recusa em reconhecer que o plano anterior já não corresponde à situação real.

Procura

A Procura mostra o que o responsável espera dos subordinados e o que os trabalhadores esperam do responsável, dos colegas e do local de trabalho.

No bloco destinado ao responsável, são examinadas as expectativas relacionadas com a iniciativa, a disciplina, a rapidez do trabalho, a autonomia, a lealdade, a qualidade, a disponibilidade para realizar tarefas adicionais e a atitude perante o resultado comum.

O responsável pode esperar que o trabalhador identifique autonomamente um problema e proponha uma solução. O trabalhador pode considerar que apenas está obrigado a realizar as tarefas que lhe foram atribuídas de forma concreta.

O responsável pode considerar o trabalho adicional uma parte normal da interação da equipa. O subordinado pode interpretá-lo como uma expansão constante das suas responsabilidades sem acordo nem compensação.

No bloco destinado aos subordinados, são examinadas as expectativas relacionadas com a clareza das tarefas, o apoio, o reconhecimento do resultado, a justiça, as oportunidades profissionais, o acesso à informação, a estabilidade das regras, o horário de trabalho e a atitude do responsável.

Um trabalhador pode esperar receber regularmente retorno de informação. Outro pode considerar que as conversas frequentes demonstram falta de confiança e preferir uma maior autonomia.

Um subordinado pode esperar o reconhecimento público do seu contributo. Para outro, pode ser mais importante a ausência de interferências no seu trabalho.

Também são analisadas as expectativas dos trabalhadores em relação uns aos outros.

Um trabalhador pode esperar que os colegas o ajudem quando a carga de trabalho é elevada. Outros membros do grupo podem considerar que cada pessoa deve realizar autonomamente a sua própria parte do trabalho.

O conflito não surge apenas porque as expectativas não são satisfeitas, mas também porque essas expectativas frequentemente não foram formuladas nem acordadas.

O teste ajuda a determinar as expectativas reais de cada participante, distingui-las das responsabilidades formais do cargo e estabelecer quais as exigências que são compreendidas por todo o grupo e quais existem apenas na perceção de uma pessoa.

Dinheiro

O Dinheiro mostra como a remuneração, os prémios, as sanções, os recursos e a responsabilidade material influenciam as relações dentro do grupo de trabalho.

O teste examina até que ponto os participantes compreendem as regras relativas à remuneração, aos prémios, ao trabalho adicional, às horas extraordinárias e à responsabilidade financeira.

É analisado se os trabalhadores consideram justa a distribuição dos prémios e de outras recompensas.

O responsável pode considerar que uma decisão financeira se baseia no resultado do trabalho. O trabalhador pode pensar que o seu contributo foi subvalorizado ou que são aplicadas regras diferentes a pessoas diferentes.

É analisada a distribuição dos recursos de trabalho: equipamento, orçamento, tempo de trabalho, informação, acesso a clientes, apoio de outros departamentos e possibilidade de utilizar ferramentas adicionais.

Um trabalhador pode ser responsável por um resultado sem dispor dos recursos suficientes para o alcançar. O responsável pode considerar que todas as possibilidades necessárias já foram fornecidas.

Um conflito financeiro pode surgir mesmo sem uma discussão direta sobre o salário.

Através das questões financeiras pode manifestar-se uma disputa pelo reconhecimento, pela influência, pelo estatuto, pelo acesso a oportunidades e pelo direito de tomar decisões.

Um trabalhador pode considerar que recebe mais responsabilidades sem um aumento correspondente da sua remuneração. Outro pode interpretar as diferenças salariais como uma confirmação de tratamento desigual por parte do responsável.

O teste ajuda a determinar se a questão financeira constitui uma causa independente do conflito ou se, através dela, se manifestam problemas mais profundos relacionados com a gestão, o reconhecimento e a distribuição das responsabilidades.

Conflitos entre o responsável e os subordinados

A atenção principal do teste concentra-se na interação do responsável com cada subordinado e com o grupo no seu conjunto.

Um responsável pode utilizar o mesmo estilo de gestão com todos os trabalhadores e obter reações diferentes.

Um trabalhador interpreta uma instrução direta como uma atribuição clara da tarefa. Outro interpreta a mesma forma de comunicação como pressão e falta de confiança.

Um subordinado necessita de um controlo detalhado. Outro trabalha de forma mais eficaz quando dispõe de autonomia.

O conflito pode surgir se o responsável não tiver em conta estas diferenças ou se os trabalhadores esperarem regras completamente individuais durante a realização de um trabalho comum.

É analisado se existem dentro do grupo trabalhadores nos quais o responsável confia mais, aos quais fornece mais informações ou aos quais atribui com maior frequência tarefas importantes.

É examinado se os restantes participantes consideram estas diferenças justificadas ou como uma preferência pessoal do responsável.

O teste ajuda a determinar onde o conflito está relacionado com um trabalhador concreto, onde o problema surge devido ao estilo geral de gestão e onde a tensão é mantida pela falta de coincidência entre as expectativas de todo o grupo.

Conflitos entre os subordinados

O teste analisa não apenas as relações entre o responsável e os trabalhadores, mas também a interação dos subordinados entre si.

Os conflitos dentro do grupo podem estar relacionados com a distribuição das tarefas, a transmissão da informação, os prazos, a responsabilidade pelo resultado comum, a concorrência, a influência pessoal e as diferentes atitudes perante a disciplina profissional.

Um trabalhador pode corrigir regularmente os erros de um colega e considerar que está a realizar o trabalho de outra pessoa. O outro pode interpretar essas ações como uma interferência e como uma tentativa de demonstrar superioridade.

Dentro do grupo podem formar-se alianças informais, divisões internas, concorrência oculta ou uma oposição constante de um trabalhador ao restante grupo.

O responsável pode não participar diretamente no conflito, mas as suas decisões, a falta de reação ou uma distribuição desigual da sua atenção podem intensificar a tensão entre os subordinados.

O teste ajuda a determinar quais os conflitos que surgem diretamente entre os trabalhadores, quais estão relacionados com as decisões do responsável e quais são mantidos pela organização geral do trabalho.

Causas externas dos conflitos

Nem todos os conflitos se formam exclusivamente dentro do grupo de trabalho.

A interação entre o responsável e os subordinados pode ser influenciada por alterações na empresa, reduções orçamentais, falta de pessoal, perda de clientes, mudança de proprietário, reorganização, trabalho à distância, alteração do horário, mudança de instalações, novas exigências ou incerteza prolongada.

O responsável pode encontrar-se sob pressão da direção superior e transmitir essa tensão aos subordinados.

Os trabalhadores podem desconhecer as limitações externas e interpretar as alterações no comportamento do responsável como falta de confiança pessoal, injustiça ou deterioração da sua atitude em relação a eles.

Um subordinado pode encontrar-se sob pressão devido a circunstâncias familiares, financeiras ou médicas, o que influencia o seu comportamento profissional e a sua capacidade de interagir com o grupo.

Também é analisada a influência de outros departamentos, clientes, proprietários, parceiros, do sistema de prémios, das regras internas e da cultura da empresa.

O diagnóstico ajuda a distinguir um problema interno do grupo de trabalho da pressão criada pelas circunstâncias externas e a determinar quais os fatores que devem ser considerados na procura de uma solução.

Conflitos recorrentes

É prestada uma atenção especial aos conflitos que surgem regularmente de acordo com um padrão semelhante.

O motivo concreto pode mudar, mas a sequência das ações permanece igual.

O responsável atribui uma tarefa, o trabalhador não esclarece as condições que não compreende, o resultado não corresponde às expectativas, o responsável intensifica as críticas, o trabalhador começa a defender-se e, posteriormente, ambas as partes consideram que a outra é a causa do problema.

Também pode existir outro cenário.

Um subordinado não realiza a sua parte do trabalho, outro compensa o resultado em falta, a tensão acumula-se, o responsável não intervém e, por fim, o conflito manifesta-se de forma aberta.

Um conflito recorrente demonstra que os participantes não reagem apenas à situação atual. Dentro do grupo já se formou uma sequência estável de ações.

O teste ajuda a determinar o ponto inicial desta sequência, as ações de cada participante e o momento a partir do qual uma divergência profissional se transforma num conflito.

Também é analisado se os conflitos anteriores foram realmente resolvidos ou se apenas foram temporariamente interrompidos.

As reclamações não expressas, as promessas não cumpridas, a ausência de uma solução clara e a manutenção da organização anterior do trabalho podem provocar a repetição do mesmo problema.

O que mostra o resultado

O resultado do teste mostra as principais causas dos conflitos entre o responsável e os subordinados, bem como o mecanismo de desenvolvimento da tensão dentro do grupo de trabalho.

A análise inclui indicadores separados para o responsável e para cada trabalhador nas quatro áreas: Comportamento, Escolha, Procura e Dinheiro.

Além disso, é realizada uma análise comparativa das respostas e é calculado o coeficiente de equilíbrio setorial SBR.

O resultado ajuda a determinar:

• quais as situações que desencadeiam o conflito com maior frequência;
• como o responsável interpreta as causas dos problemas;
• como cada subordinado interpreta as causas dos conflitos;
• onde coincidem as posições do responsável e dos trabalhadores;
• onde existem diferenças importantes de perceção;
• quais as ações do responsável que intensificam a tensão;
• quais as ações dos subordinados que intensificam a tensão;
• quais os conflitos existentes entre os trabalhadores;
• até que ponto são compreendidas as tarefas e as exigências profissionais;
• como é distribuído o direito de tomar decisões;
• como são distribuídas as responsabilidades e as obrigações;
• até que ponto os trabalhadores podem expressar abertamente o seu desacordo;
• quais as expectativas que não foram acordadas;
• até que ponto são respeitados os acordos profissionais;
• como as questões financeiras influenciam o grupo;
• qual a função do estilo de gestão;
• quais os conflitos que se repetem de acordo com o mesmo padrão;
• quais os problemas relacionados com circunstâncias externas;
• o que o responsável pode alterar na gestão do grupo;
• o que cada trabalhador pode alterar no seu próprio comportamento;
• quais as questões que exigem uma revisão conjunta.

O resultado não é gerado automaticamente apenas com base na pontuação total.

As respostas de todos os participantes são analisadas em conjunto. São consideradas as coincidências, as contradições, os padrões de comportamento recorrentes, as diferenças nas expectativas e as ruturas setoriais dentro do grupo de trabalho.

As respostas do responsável, as respostas de cada subordinado e a relação entre as posições de todos os participantes são avaliadas separadamente.

Com base na análise, é apresentada uma conclusão sobre as principais causas dos conflitos, a função do responsável, a função dos trabalhadores e as possíveis direções de alteração da interação profissional.

O que está incluído no resultado

Depois da realização do teste, é efetuada uma análise individual, comparativa e coletiva das respostas de todos os participantes.

O cliente recebe:

• uma visão geral do estado do grupo de trabalho;
• uma análise separada das respostas do responsável;
• uma análise separada das respostas de cada subordinado;
• uma análise do Comportamento do responsável e dos trabalhadores;
• uma análise da Escolha do responsável e dos trabalhadores;
• uma análise da Procura do responsável e dos trabalhadores;
• uma análise do Dinheiro do responsável e dos trabalhadores;
• uma comparação da posição do responsável com a posição do grupo;
• uma comparação da posição do responsável com a posição de cada trabalhador;
• uma análise da interação entre os subordinados;
• a determinação das principais causas dos conflitos;
• a identificação dos padrões de conflito recorrentes;
• uma análise da atribuição das tarefas e da transmissão da informação;
• uma análise da distribuição das obrigações e das responsabilidades;
• uma avaliação do cumprimento dos acordos profissionais;
• uma análise das diferenças nas expectativas;
• uma avaliação da influência do estilo de gestão sobre o grupo;
• uma avaliação da influência financeira sobre as relações profissionais;
• o coeficiente de equilíbrio setorial SBR;
• a determinação dos fatores externos de tensão;
• uma descrição das ações que intensificam o conflito;
• uma descrição das ações que podem reduzir o conflito;
• conclusões pessoais para cada participante;
• direções gerais para alterar a interação dentro do grupo.

O resultado é preparado manualmente com base nas respostas do responsável, nas respostas dos subordinados e nos cálculos do sistema MediaIEU.

O que o teste não é

O teste não determina qual o responsável ou trabalhador que tem culpa.

O teste não divide os participantes entre aqueles que têm razão e aqueles que não têm razão.

O teste não estabelece quem é um bom ou mau responsável, nem quem é um trabalhador forte ou fraco.

O teste não constitui uma avaliação de pessoal e não avalia as qualificações profissionais dos participantes.

O teste não se destina à tomada automática de decisões relativas ao despedimento, à despromoção, à aplicação de sanções, à alteração da remuneração ou à mudança de função de um trabalhador.

O teste não constitui um inquérito interno e não determina a existência de uma violação da legislação laboral, discriminação, assédio, abuso financeiro ou outra infração jurídica.

O teste não constitui um diagnóstico médico, psiquiátrico ou psicológico.

O teste não substitui um especialista em recursos humanos, um psicólogo das organizações, um mediador, um advogado, um especialista em segurança e saúde no trabalho ou um representante sindical.

O teste não garante que os conflitos terminem automaticamente depois da receção do resultado.

As alterações na interação profissional dependem da disponibilidade do responsável e dos trabalhadores para considerar o resultado, rever as suas próprias ações e respeitar novos acordos.

Quando existirem ameaças, violência, coação, discriminação, assédio, violações dos direitos laborais ou riscos para a saúde, é necessário recorrer aos especialistas adequados e às autoridades competentes.

A finalidade do teste consiste em realizar uma análise sistémica do grupo de trabalho através do Comportamento, da Escolha, da Procura e do Dinheiro, bem como em determinar as causas dos conflitos e os mecanismos da sua repetição.

A quem se destina este teste

O teste é adequado para grupos de trabalho compostos por três a cinco pessoas, com um responsável e entre dois e quatro subordinados.

O teste pode ser utilizado por:

• um responsável de um pequeno grupo de trabalho;
• um responsável de um departamento ou unidade;
• o proprietário de uma pequena empresa;
• uma equipa de projeto;
• um pequeno grupo administrativo;
• um grupo de especialistas que trabalha numa tarefa comum;
• uma empresa que analisa um conflito profissional concreto.

O teste pode ser útil quando os participantes:

• enfrentam regularmente os mesmos conflitos;
• compreendem de forma diferente as tarefas atribuídas;
• não conseguem chegar a acordo sobre as obrigações e as responsabilidades;
• não confiam nas decisões do responsável;
• consideram injusta a distribuição da carga de trabalho;
• enfrentam um controlo permanente ou uma gestão insuficiente;
• não conseguem discutir abertamente os problemas profissionais;
• têm conflitos relacionados com os prazos e a qualidade do trabalho;
• enfrentam concorrência entre trabalhadores;
• não compreendem as expectativas uns dos outros;
• consideram que o seu contributo não é reconhecido;
• têm conflitos relacionados com a remuneração ou os prémios;
• voltam a reclamações anteriores;
• sentem tensão depois de alterações na estrutura, na direção ou nas condições de trabalho;
• procuram determinar a função de cada participante no desenvolvimento do conflito;
• estão dispostos a responder separadamente às perguntas e a receber um resultado comparativo.

O teste também é adequado para um grupo em que não existe um conflito aberto permanente, mas em que aumentam gradualmente a distância, a irritação, a desconfiança, a resistência oculta ou a recusa de colaboração.

A análise permite identificar o problema antes de a tensão começar a afetar de forma constante os prazos, a qualidade do trabalho e a estabilidade de todo o grupo.

Conclusão

Um conflito entre o responsável e os subordinados raramente se limita a uma única tarefa, uma única decisão ou um único erro.

Normalmente, forma-se através de uma sequência de ações, reações, expectativas e reclamações acumuladas.

O responsável pode considerar que aumenta o controlo para proteger o resultado, enquanto os trabalhadores interpretam as suas ações como uma falta de confiança.

Um trabalhador pode considerar que está a defender uma posição profissional, enquanto o responsável interpreta o seu comportamento como uma recusa em realizar uma tarefa.

Um subordinado pode considerar que está a ajudar o grupo, enquanto os restantes interpretam as suas ações como uma interferência e uma tentativa de dirigir os colegas.

Sem comparar todas as posições, cada participante continua a ver apenas a sua própria parte da situação.

O teste «Análise de conflitos entre o responsável e os subordinados» ajuda a examinar o grupo de trabalho como um sistema único de interação.

Mostra onde começa o conflito, como se desenvolve, quais as ações que o mantêm e por que razão os mesmos problemas se repetem.

O resultado inclui uma análise geral do grupo de trabalho, uma análise separada do responsável, uma análise separada de cada subordinado, uma visão comparativa da interação, as principais ruturas setoriais e as possíveis direções de alteração.

A principal finalidade do teste não consiste em encontrar uma pessoa culpada, mas em compreender o mecanismo real do conflito e a função de cada participante no seu desenvolvimento ou resolução.

Condições deste teste

O teste «Análise de conflitos entre o responsável e os subordinados» é um teste conjunto para um grupo de trabalho composto por três a cinco pessoas.

Devem participar obrigatoriamente:

• um responsável;
• de dois a quatro subordinados.

O teste não pode ser realizado sem a participação do responsável.

O teste não se destina a um grupo composto apenas por trabalhadores sem o seu responsável direto.

O responsável responde a um bloco de perguntas separado.

Cada subordinado responde ao mesmo bloco de perguntas destinado aos trabalhadores.

As respostas de cada participante são guardadas e analisadas separadamente. Posteriormente, é realizada uma análise comparativa do responsável, de cada subordinado e do grupo no seu conjunto.

O preço do teste é de 549 €.

O prazo de preparação do resultado é de 72 horas após a receção do pagamento e das respostas de todos os participantes.

O resultado é fornecido em formato digital para o endereço de e-mail indicado durante a realização do teste ou a formalização da encomenda.

O resultado é preparado com base nas respostas do responsável, nas respostas de todos os subordinados, nos cálculos correspondentes às quatro áreas do modelo de Iv.Spolan e numa análise individual.

A formalização da encomenda, o pagamento do teste, a realização do teste ou a entrega das respostas implicam a aceitação das condições gerais da MediaIEU relativas à encomenda, ao pagamento, à realização e à receção dos resultados dos testes.

Condições gerais de realização do teste

As condições indicadas anteriormente aplicam-se apenas ao teste «Análise de conflitos entre o responsável e os subordinados» e especificam o seu formato, preço, prazo de preparação do resultado, número de participantes, composição do grupo e procedimento de realização.

Também se aplicam à encomenda, ao pagamento, à realização do teste, ao tratamento das respostas, à receção do resultado, aos reembolsos, às limitações, aos direitos de autor, aos dados pessoais e às questões técnicas as condições gerais da MediaIEU relativas à encomenda, ao pagamento, à realização e à receção dos resultados dos testes, que se encontram mais abaixo nesta página.

Em caso de diferença entre as condições específicas deste teste e as condições gerais da MediaIEU relativamente ao preço, ao formato, ao prazo de preparação do resultado, ao número de participantes, à composição do grupo ou ao método de entrega do resultado, aplicam-se as condições indicadas para este teste concreto.